A gestão de disputas relacionadas com pagamentos está a entrar numa nova fase. A Visa e a empresa europeia de tecnologia financeira payabl reforçaram a sua colaboração para permitir que comerciantes no Reino Unido e na União Europeia possam resolver determinadas disputas de forma automática e em tempo real, antes que estas evoluam para chargebacks.
A solução utiliza o Visa Rapid Dispute Resolution (RDR) e será integrada directamente na plataforma payabl.one, permitindo aos comerciantes gerir pagamentos e disputas a partir do mesmo ambiente. A mudança é relevante porque coloca a automação numa etapa que tradicionalmente exige intervenção manual: o período entre a reclamação do cliente e a formalização de um chargeback.
O que é um chargeback?
Um chargeback acontece quando o titular de um cartão contesta uma transação junto da instituição financeira que emitiu o cartão. O processo pode ocorrer por diferentes razões, incluindo transações não reconhecidas, fraude, problemas com produtos ou serviços ou situações em que o consumidor entende que a operação deve ser revertida.
Embora o mecanismo seja importante para proteger os consumidores, representa também um custo significativo para os comerciantes. Além do valor da própria transação, as empresas podem ter de suportar custos administrativos, dedicar recursos à análise dos casos e apresentar documentação para contestar determinadas reclamações. É neste ponto que a automação começa a ganhar importância.
Resolver antes de chegar ao chargeback
A principal diferença da solução apresentada pela Visa e pela Payabl. está no momento em que a disputa é tratada. Em vez de esperar que uma reclamação se transforme num chargeback formal, o Visa Rapid Dispute Resolution permite que determinadas disputas elegíveis sejam analisadas e resolvidas automaticamente na fase de pré-disputa. Quando as condições definidas são cumpridas, o comerciante pode optar pela resolução da situação e pelo reembolso virtual ao cliente.
O objectivo é simples: resolver o problema antes que ele se transforme num processo mais complexo e dispendioso.
