A forma como fazemos compras está a mudar. Depois dos websites, das aplicações móveis e das carteiras digitais, o próximo grande canal de comércio poderá estar dentro de uma conversa.
É neste contexto que a Mastercard e a Flowcart estão a trabalhar numa solução que permite realizar pagamentos por cartão directamente através de uma experiência de chat no Quénia, com a ambição de posteriormente expandir o modelo para outros mercados da região.
A iniciativa representa mais um passo na evolução do chamado comércio conversacional, em que o consumidor pode descobrir produtos, interagir com comerciantes e efectuar pagamentos sem abandonar a interface de conversação.
O serviço de chat para pagar permite que os consumidores descubram produtos, façam pedidos e completem pagamentos em uma única conversa, usando links embutidos, códigos QR ou fluxos nativos de checkout alimentados pelo Mastercard Gateway e parceiros adquirentes, enquanto os comerciantes podem aceitar pagamentos sem site ou sistema de ponto de venda.
O WhatsApp conta mais de 1/5 dos pedidos de compras online do Quénia, à frente dos sites tradicionais de comércio eletrônico, e a colaboração foi projectada para aumentar a frequência das transações, compras repetidas e aceitação de cartões entre vendedores informais e pouco atendidos.
Mastercard e Flowcart também planejam reunir adquirentes, fintechs, operadoras de redes móveis e plataformas de comércio para digitalizar o comércio informal e liderado por criadores.
