A Safaricom está a utilizar inteligência artificial para simplificar uma das operações mais comuns dos pagamentos digitais no Quénia. A operadora lançou o AI Pay, uma funcionalidade integrada na aplicação M-PESA, a ferramenta identifica automaticamente informações necessárias para pagamentos através de números Till e PayBill.
O objectivo é reduzir a introdução manual de dados durante uma transacção.
A ideia é que, quando o utilizador digitaliza um código QR ou introduz um número de pagamento, a IA pode preencher automaticamente informações relevantes. Entre elas estão o nome do negócio e o montante a pagar, o cliente continua a confirmar a operação antes da sua execução. A mudança parece simples, mas representa uma transformação importante na experiência de utilização do mobile money.
O problema dos números que o utilizador precisa memorizar
Já faz tempo que, os utilizadores precisam de inserir códigos Till ou PayBill para pagar comerciantes, escolas, serviços e outras entidades e um erro num único dígito pode levar a uma operação incorrecta, mesmo quando a transacção não é concluída, o processo pode exigir novas tentativas. O AI Pay procura eliminar precisamente esse problema.
Em vez de obrigar o utilizador a preencher todos os campos, a aplicação utiliza inteligência artificial para reconhecer os dados necessários, a operação torna-se, assim, mais próxima de uma experiência de scan-to-pay. A diferença está na camada de inteligência aplicada ao processo, a tecnologia não serve apenas para digitalizar uma informação.
M-PESA está a transformar-se numa super aplicação
O AI Pay também deve ser analisado dentro de uma transformação maior do M-PESA, a Safaricom está a ampliar a aplicação para além das transferências tradicionais de dinheiro. A actual aplicação reúne serviços financeiros, telecomunicações e outras funcionalidades numa experiência integrada.
A aplicação disponibiliza pagamentos por QR, pagamentos através de NFC e agora AI Pay, também permite acesso a serviços como investimento, crédito, seguros, compra de dados e outros serviços digitais. A estratégia aproxima o M-PESA do conceito de super app, o objectivo consiste em concentrar cada vez mais actividades numa única plataforma.
