Durante décadas, o comércio electrónico funcionou segundo uma lógica relativamente simples: o consumidor entra numa loja digital, procura um produto, compara opções, adiciona-o ao carrinho e efectua o pagamento. A inteligência artificial está prestes a alterar esta sequência.
Em vez de procurar manualmente um produto, o consumidor poderá simplesmente dizer à IA aquilo que pretende e deixar que um agente inteligente procure, compare, seleccione e prepare a compra. É precisamente nesta direcção que a Anthropic está a avançar com o Claude.
A empresa lançou, em Setembro de 2026, um novo blueprint para a construção de agentes de comércio, disponibilizando arquitecturas, código de referência, padrões e mecanismos de segurança que permitem às empresas desenvolver agentes capazes de interagir com os seus clientes e sistemas comerciais.
A próxima loja pode ser uma conversa
magine que um consumidor escreve:
“Preciso de uma tenda, um saco-cama e um fogão para um fim-de-semana com os meus dois filhos.”
Em vez de apresentar simplesmente uma lista de resultados, um agente de IA pode compreender o pedido, consultar o catálogo, considerar preferências do consumidor, comparar produtos e preparar um carrinho. É este o conceito que está por trás do shopping agent apresentado pela Anthropic.
O agente pode pesquisar o catálogo, comparar produtos, recordar preferências, apresentar alternativas e construir o carrinho dentro da própria experiência conversacional. Também pode responder a questões relacionadas com a encomenda, devoluções e políticas da loja.
A experiência de compra deixa, assim, de ser baseada essencialmente em cliques e passa a ser baseada em intenção. O consumidor deixa de dizer à plataforma exactamente onde clicar. Passa a dizer à máquina o que pretende alcançar.
